Política de privacidade

Esta política é mantida por Dr Au Au – Serviços de Video Consulta Veterinária LTDA (CNPJ nº 56.081.901/0001-00), responsável pelo aplicativo e site Dr. AuAu ("nós", "Dr. AuAu", "plataforma").

Somos o controlador dos dados pessoais tratados através do nosso aplicativo mobile (iOS e Android), site e canais de atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Dados de cadastro (tutores): nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, e dados do pet (nome, espécie, raça, peso, data de nascimento, histórico de saúde informado por você).

Dados de cadastro (veterinários e prestadores): nome, CPF/CNPJ, CRMV, endereço, e dados bancários necessários para repasse de pagamentos (processados por nosso parceiro de pagamentos, nunca armazenados por nós).

Dados de autenticação: caso você opte por entrar com Google, Facebook ou Apple, recebemos as informações básicas de perfil autorizadas por você nesses serviços (nome, e-mail, foto). Também oferecemos login por código enviado via WhatsApp/SMS ao número informado.

Dados de pagamento: os pagamentos são processados diretamente pela Stripe (cartão) e pela Asaas (Pix). Não temos acesso nem armazenamos o número completo do seu cartão de crédito.

Localização: com sua permissão, usamos sua localização para sugerir veterinários e serviços próximos a você.

Câmera, microfone e galeria: usados para realizar a videochamada com o veterinário e para você enviar fotos de perfil, do pet ou de documentos, quando aplicável.

Dados de dispositivo, uso e publicidade: coletamos automaticamente informações técnicas do seu dispositivo (modelo, sistema operacional, idioma, fuso horário, endereço IP aproximado) e de uso do app (telas visitadas, ações realizadas), por meio do Firebase Analytics e do AppsFlyer. Com o seu consentimento (solicitado via prompt do sistema no iOS, ou automaticamente disponível no Android), também coletamos identificadores de publicidade (IDFA no iOS, GAID no Android) para medir a eficácia das nossas campanhas de divulgação em parceiros como Meta (Facebook/Instagram) e Google Ads.

• Viabilizar o cadastro, login e uso da plataforma;
• Conectar tutores e veterinários, permitindo o agendamento e realização de teleorientação/teleconsulta veterinária;
• Processar pagamentos e repasses aos prestadores de serviço;
• Enviar notificações sobre agendamentos, pagamentos e atualizações do serviço;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma e dos usuários;
• Entender como o app é utilizado, corrigir problemas e melhorar a experiência;
• Medir e otimizar campanhas de marketing e publicidade, quando você consente com o uso de identificadores de publicidade;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com parceiros que nos ajudam a operar a plataforma, sempre limitado ao necessário para cada finalidade:

• Google Firebase / Google Cloud — hospedagem, banco de dados, autenticação, notificações push e analytics;
• Stripe e Asaas — processamento de pagamentos (cartão e Pix);
• Agora — infraestrutura de videochamada e chat entre tutor e veterinário;
• Meta (Facebook/Instagram) e Google Ads, via AppsFlyer — atribuição e mensuração de campanhas de publicidade, quando você consente com o rastreamento;
• veterinários e clínicas parceiras, para a prestação do atendimento contratado;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Tratamos seus dados com base na execução do contrato de prestação de serviço (para viabilizar o agendamento e atendimento), no seu consentimento (para publicidade e identificadores de rastreamento), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex: dados fiscais, regras do CFMV para telemedicina veterinária) e no nosso legítimo interesse em manter a plataforma segura e funcional.

Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados (respeitadas obrigações legais de retenção, como dados fiscais);
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Revogar o consentimento dado, quando aplicável;
• Se opor a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.

Você pode exercer esses direitos direto pelo app (Perfil → Configurações da conta) ou entrando em contato pelo e-mail suporte@drauau.com.br.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou pelo prazo exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais e regulatórias da área da saúde animal). Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento, incluindo criptografia em trânsito e controle de acesso aos nossos sistemas.

Usamos cookies no site e identificadores de publicidade no app (IDFA/GAID) para entender o uso da plataforma e medir campanhas de marketing. No iOS, esse rastreamento só ocorre depois da sua autorização explícita no prompt de rastreamento do sistema. Você pode revogar essa permissão a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.

A Dr. AuAu não se destina a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de menores. Os pets atendidos pela plataforma são cadastrados e representados por seus tutores, que devem ser maiores de idade e legalmente responsáveis pelo animal.

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas dentro do app.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para suporte@drauau.com.br.